Lo primero es ir al Panel Administración / Luego a la pestaña Emails / Plantillas - seleccionamos osTicket Default Template y en la parte inferior donde dice: "Plantilla de Mensajes: Click en el mensaje para editar."
Iremos editando cada una de las plantillas acontinuación:
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Auto-respuesta Ticket Nuevo - Auto respuesta enviada al usuario, si esta habilitada, en nuevo ticket.
Asunto del Mensaje:
Ticket Abierto [#%{ticket.number}]
Cuerpo del Mensaje:
%{ticket.name},
La consulta ha sido recibida y tiene asignado el siguiente ID #%{ticket.number}. Uno de nuestros representates respondera a tu solicitud en menos de 24 horas.
Puedes consultar el progreso de tu ticket en linea desde este enlace: %{ticket.client_link}.
Si deseas enviar comentarios o informacion adicional sobre este tema, por favor, no abras un ticket nuevo. Simplemente ingresa a traves del enlace anterior y actualiza el ticket.
%{signature}
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Auto-respuesta Nuevo Ticket - Auto-Respuesta pre-definida enviada al usuario sobre el nuevo ticket, en base a coincidencias de filtro. Sobrescribe auto-respuesta "normal".
Asunto del Mensaje:
Ticket de soporte abierto [#%{ticket.number}]
Cuerpo del Mensaje:
%{ticket.name},
Nuestro equipo de atencion al usuario ha respondido tu ticket #%{ticket.number} con el siguiente mensaje.
%{response}
Esperamos que esta respuesta haya respondido suficientemente a sus preguntas. Si no, por favor no abra otro ticket. Si es necesario, un representante estara en seguimiento con usted tan pronto como sea posible.
Puedes ver el progreso de tu ticket en linea desde: %{ticket.client_link}.
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Auto-respuesta Nuevo Mensaje - Enviar confirmación a los usuarios cuando un mensaje nuevo se añade a un ticket existente.
Asunto del Mensaje:
[#%{ticket.number}] Mensaje añadido
Cuerpo del Mensaje:
%{ticket.name},
Tu respuesta a la consulta de soporte #%{ticket.number} se ha recibido.
Puedes ver el progreso de tu ticket en linea desde: %{ticket.client_link}.
%{signature}
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Aviso de Nuevo Ticket - Avisos enviado al usuario, si está habilitado, en nuevo ticket creado por el personal en su nombre, (por ejemplo, por llamada telefónica)
Asunto del Mensaje:
[#%{ticket.number}] %{ticket.subject}
Cuerpo del Mensaje:
%{ticket.name},
Nuestro equipo de atención al cliente ha creado una ticket, #%{ticket.number} en su nombre, con el siguiente mensaje.
%{message}
Si desea proporcionar comentarios o información adicional sobre este tema, por favor, no abrir un nuevo ticket. Usted puede actualizar o ver el progreso de este ticket en línea aquí: %{ticket.client_link}.
%{signature}
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Aviso Límite Excedido - Envío de un aviso, está habilitado cuando el usuario ha alcanzado el máximo permitido tickets abiertos.
Asunto del Mensaje:
Tickets abiertos ha llegado al límite
Cuerpo del Mensaje:
%{ticket.name}
No se ha creado el ticket de ayuda . Has superado el numero maximo de tickets permitido.
Se trata de un bloqueo temporal. Para poder abrir otro ticket, una de tus consultas pendientes debe estar cerrada. Para actualizar o agregar comentarios a un ticket abierto, simplemente ingresa a traves del siguiente enlace.
%{url}/tickets.php?e=%{ticket.email}
Gracias.
El sistema de soporte
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Plantilla Responder/Respuesta - Plantilla usada para responder ticket
Asunto del Mensaje:
[#%{ticket.number}] %{ticket.subject}
Cuerpo del Mensaje:
%{ticket.name},
Un miembro del personal de atencion al Usuario ha respondido tu consulta con la ID, #%{ticket.number} con la siguiente respuesta:
%{response}
Si deseas hacernos llegar informacion adicional sobre este tema, por favor, no abras un ticket nuevo. Puedes actualizar o ver en linea el progreso de este ticket en:
%{ticket.client_link}
%{signature}
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Alerta Nuevo Ticket - Alerta enviada al personal, si esta habitada, en un nuevo ticket.
Asunto del Mensaje:
Alerta de Ticket Nuevo
Cuerpo del Mensaje:
%{recipient},
Nuevo ticket #%{ticket.number} creado.
-----------------------
Name: %{ticket.name}
Email: %{ticket.email}
Dept: %{ticket.dept.name}
%{message}
-----------------------
Para ver o responder a este ticket, por favor ingresa al sistema de soporte.
%{ticket.staff_link}
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Alerta Nuevo Mensaje - Alerta enviada al personal, está habilitado cuando el usuario responde a un ticket existente.
Asunto del Mensaje:
Alerta de Nuevo Mensaje
Cuerpo del Mensaje:
%{recipient},
Ha recibido un mensaje para el ticket #%{ticket.number}
----------------------
Name: %{ticket.name}
Email: %{ticket.email}
Dept: %{ticket.dept.name}
%{message}
----------------------
Para ver o responder a este ticket, por favor ingresa al sistema de soporte .
%{ticket.staff_link}
- Your friendly Customer Support System - powered by osTicket.
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Alerta Nota Interna - Alerta enviada al personal seleccionado, si está habilitado, en una nueva nota interna.
Asunto del Mensaje:
Alerta de nueva nota interna
Cuerpo del Mensaje:
%{recipient},
Nota interna recibida para el ticket #%{ticket.number}
----------------------
* %{note.title} *
%{note.message}
----------------------
Para ver o responder a este ticket, por favor ingresa al sistema de soporte.
%{ticket.staff_link}
- Your friendly Customer Support System - powered by osTicket.
-------------------------------------------------------------------------------------------------
Alerta Asignación de ticket - Alerta enviada al personal sobre la asignación del ticket
Asunto del Mensaje:
Ticket #%{ticket.number} Asignado a ti
Cuerpo del Mensaje:
%{assignee},
%{assigner} te a asignado el ticket #%{ticket.number} a ti!
----------------------
%{comments}
----------------------
Para ver o responder a este ticket, por favor ingresa al sistema de soporte .
%{ticket.staff_link}
- Your friendly Support Ticket System - powered by osTicket.
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Alerta transferencia de ticket - Alerta enviada al personal sobre la transferencia del ticket
Asunto del Mensaje:
Transferencia de Ticket #%{ticket.number} - %{ticket.dept.name}
Cuerpo del Mensaje:
%{recipient},
Ticket #%{ticket.number} ha sido transferido a %{ticket.dept.name} departamento por %{staff.name}
----------------------
%{comments}
----------------------
Para ver o responder a este ticket, por favor ingresa al sistema de soporte .
%{ticket.staff_link}
- Your friendly Customer Support System - powered by osTicket.
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Alerta de Ticket Vencido - Alerta enviada al personal en ticket viejos o vencido
Asunto del Mensaje:
Alerta de ticket vencido
Cuerpo del Mensaje:
%{recipient},
El ticket, #%{ticket.number} asignado a ti o tu departamento se a vencido.
%{ticket.staff_link}
Todos debemos trabajar duro para garantizar que todos los tickets se estan abordando de manera oportuna. Por favor, resuelve el problema asi no recibira otro mensaje como este.
- Your friendly (although with limited patience) Support Ticket System - powered by osTicket.
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Espero les haya servido de algo y no olviden apoyar la causa y comentar :-)
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1. Instalación de osticket en español
2. Habilitar capcha yadjuntos para interfaz de usuario
3. Configurar correo
4. Editar las notificaciones
5. Cambiar los logos enla interfaz del cliente y admin
muchas gracias por este gran aporte
ResponderBorrarDisculpa en el mail de nuevo folio, utilizas el siguiente comando %{ticket.client_link} , pero este , me lleva a la pagina que me dice que si deseo que me envien la liga a mi correo , no me manda directamente hacia el folio , porque primero me manda a esta y despues de decirle que me envie a mi correo tengo que entrar a mi correo para ver el link y como que es mas laborioso , no hay un comando que te envie directamente hacia el ticket ??
ResponderBorrarTocaria que añadieras la variable en la pagina de agradecimiento.
Borrarcomo se puede utilizar una plantilla de cierre de ticket.
ResponderBorrarcomo puedo cambiar el texto a español en la pagina de inicio de login .
ResponderBorrarhttp://x.x.x.x/osticket/upload/login.php
el texto que pone:
Sign in to XXXX
To better serve you, we encourage our Clients to register for an account.
Para traducirlo a español ?
Gracias
Tengo una duda, tengo un subtema de ayuda en mis tickets, donde se especifica el tipo de soporte que se solicita, pero ese no me aparece en el reporte, ¿como hago que me lo muestre?
ResponderBorrarGracias :)
Estimado buenas noches, tengo una consulta como obtengo el valor de cuando fue generado el ticket, por ejemplo:
ResponderBorrarFecha: 2015-11-25 19:08:51
Hola JHOSEPH, si necesitas la variable para saber cuando fue generado un tickets puedes utilizar esta %{ticket.create_date} todas las variables las encuentras al lado de cada plantilla con el enlace "Variables respaldadas" o desde http://osticket.com/wiki/Email_templates espero que esto sea lo que me estabas preguntando, cualquier pregunta me escribes.
BorrarMuy agradecido!!!
ResponderBorrar