Editar las notificaciones de osticket

Una de las funciones interesantes que tiene osticket es que despues de su respectiva configuración puedes enviar notificaciones automaticamente tanto para el usuario como para el staff.

Lo interesante ademas es que podemos personalizar los mensajes a nuestro gusto o crear otra plantilla a partir de la original.

En esta ocación aprenderemos a personalizar la plantilla por defecto que trae osticket para las respuestas automaticas de correo.

¿En que parte se encuentra esta configuración?

Bueno esta parte la encontramos en el:

/ Panel de configuración / Correos /  Plantillas / Plantilla por defecto /

Como muestra la siguiente Imagen:

 

Despues de haber seguido los pasos anteriores y haber dado clic en la Plantilla por defecto se nos abrira la misma con la configuración de la respuestas automaticas tanto para el usuario como para el staff.

estando dentro de la plantilla empezaremos a mirar sus opciones:

En el primer bloque encontraremos información de la plantilla, como su nombre y nota interna.

Las respuestas automaticas estan divididas en USUARIO y STAFF

En el USUARIO encontraremos la siguiente configuración:

1.Respuesta automática para Nuevo Ticket 

Aquí se configura la Respuesta automática enviada a los usuarios al abrir un ticket (si está habilitado) En esta respuesta se le manda al usuario la ID del Ticket que le facilita comprobar el estado en línea.

2.Respuesta automática para Nuevo Mensaje

Confirmación enviada al usuario cuando se añade un mensaje a un ticket existente (para tickets por correo y por web)

3.Notificación de Nuevos Tickets

Notificación enviada al usuario, si esta activada, cuando un ticket es creado por el Staff en su nombre.

4.Notificación de limite de tickets máximos superados

Una notificación única se enviá cuando un usuario ha alcanzado el numero máximo de tickets definidos en las preferencias.
Los Admin reciben una alerta cada vez que una solicitud de ticket se deniega por este motivo.

5.Respuesta a un ticket

Plantilla de mensaje utilizada cuando se responde a un ticket o respuesta simple, alertando al usuario de que se ha repondido su Ticket.

En el STAFF econtraremos la siguiente configuración:

1.Alerta de Ticket Nuevo

Alerta enviada al staff (si se ha activado) al registrarse nuevos Tickets.

2.Alerta de Nuevos Mensajes

Alerta enviada al staff (si se ha activado) cuando un usuario responde a un ticket existente.

3.Alerta de Nueva Nota Interna

Alerta enviada al staff (si se ha activado) cuando se añade una nota interna a un ticket.

4.Alerta/Notificación de asignación de ticket

Alerta enviada al staff cuando se le asigna un ticket.

5.Alerta/Notificación de Ticket vencido

Alerta enviada al staff sobre el estado de tickets o tickets vencidos.

Cada uno tiene un campo asunto y cuerpo del mensaje, es muy sencillo modifcarlo.

En mi caso no le modificado del todo, ademas hay que tener cuidado de no llegar a borrar en el texto palabras que lleven el simbolo %  como por ej: %name, %ticket entre otros.

Espero les haya servido de algo y no olviden comentar :-)

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